1、行业经验：具备5年以上BPO业务外包行业的团队运营管理经验；
2、负责制定长期的运营管理制度，比如标准化运营管理体系（SOP）、服务质量监控与提升体系、企业文化与员工关怀体系以及风险控制与安全管理体系的搭建与优化等；
3、负责制定短期激励政策，提升团队整体效能，实现营业额全面提升；
4、明确管理目标，制定目标值KPI管理模式，分解过程指标，序时推进确保KPI有效达成；
5、经营指标的确定和推进，搭建业务中心看板，从营收数据识别项目运营价值，从运营SLA达成状态评估项目健康性，做好项目布局；
6、统筹企业内外部资源，推动业务长远布局与精细化运营，确保在成本控制、效率提升和风险管控等方面实现内部经营交付的持续优化，进一步提升服务体验和客户满意度，打造优质合作口碑，以保证企业在激烈市场竞争中的品牌影响力与核心竞争力；
7、部门协调：协同各部门及运营之间的各项协同工作，互相配合。