1、产品体验体端到端管理：从市场研究、客户诉求、客户下单、揽收、运输、派件、售后及权益全环节产品体验端到端管理；
2、体验升级及优化迭代：内外部对比迭代优化产品服务，提升客户体验及客户满意度；
3、打造顺丰高端产品体验辨识度，如特快辨识度，高度提升客户感知，从服务维度提升产品竞争力。