【工作职责】
1、结合客服业务需求与团队能力短板，设计覆盖新员工入职、在岗技能提升、专项问题突破的全周期培训方案，优化培训流程与内容。​
2、培训实施与交付：开展线下 / 线上培训（如客服话术、产品知识、投诉处理等），通过案例教学，确保学员理解并应用。​
3、培训效果追踪：课后通过考核、实操观察、学员反馈等方式评估培训效果，收集业务端（如客户投诉率、服务好评率）数据，迭代优化培训内容。​
4、跨部门协作：与客服主管、产品、运营等部门联动，明确培训需求，确保培训方向与业务目标一致，助力解决实际服务问题。
【岗位要求】有相关客服培训经验
【上班时间】早十晚七，月休六天
【薪资待遇】4000-4200面议，缴纳五险一金，带薪年假；