1.根据客服团队的业务需求、人员状况，制定全面且详细的培训计划，涵盖新员工入职培训、技能提升培训、业务更新培训等

2.根据业务变化和客户需求，及时更新优化课程内容，保证其时效性和针对性

3.关注学员反馈和学习情况，调整教学方法和进度，保证培训效果及上线人数

4.为客服人员提供日常工作中的辅导和支持，解答疑问，帮助解决服务过程中遇到的问题

5.跟踪员工培训后的工作表现，观察其在实际工作中对所学知识和技能的运用情况，提供针对性的建议和指导