岗位职责
1、在线打字回复海外用户遇到的问题，无需外呼，解答其关于游戏性的问题，确保为玩家提供优质的服务体验。
2、具备对敏感问题的敏锐感知能力，密切关注玩家反馈，若出现突发性群体问题，需第一时间向组长报告，以便及时采取应对措施。
3、详细记录客户提出的问题，建立完善的客户问题档案，对问题进行及时跟进处理，并将处理结果主动告知玩家，保证玩家的知情权。
4、积极收集用户对游戏的建议，认真记录游戏中出现的 bug，同时密切关注用户舆情动态，及时将相关信息反馈给相关部门，为游戏的优化和改进提供参考。
5、每日对客户投诉问题进行汇总总结，梳理问题类型、数量及处理情况，完成日报的撰写工作，为团队的管理和决策提供数据支持。