负责BPO客服团队的日常运营管理，制定服务标准及流程，确保客户服务质量达标；
监督团队KPI（如响应时效、解决率、满意度等），定期分析数据并提出优化方案；
处理复杂客户投诉及突发事件，协调内外部资源解决问题；
负责团队培训、绩效考核及人才梯队建设，提升员工专业能力与稳定性；
对接客户及合作方需求，定期汇报运营情况，维护长期合作关系；
优化排班及人力配置，控制成本并提升效率。
上班时间：早十晚七