1.按规定负责每日/周/月通话录音抽样监听及巡查，并收集整理巡查中发现的问题，洞察交易风险，形成质量监听分析报告
2.汇集质检中发现的问题，及时向上反馈，按指示给出改进方案
3.从业务角度出发，按标准评估商家服务流程、话术规范及服务质量
4.处理客户投诉录音溯源分析，支持客诉争议解决
5.制作质检报告并分析共性问题和风险点，输出改进建议（需包含数据可视化）
6.跟踪问题整改效果，建立典型案例库
任职要求：
1.逻辑思维清晰，自驱力强，有较强的学习和数据分析能力
2.至少完成每日150个事件通话质检，具备敏感问题识别能力
3.优秀的跨部门沟通能力，能承受重复性工作压力
4.擅长使用EXCEL、word等办公软件