职位详情
高级投诉专员
7000-8000元
首聘(北京)科技有限公司
北京
3-5年
大专
07-07
工作地址

电通创意广场1

职位描述
1.按规定负责每日/周/月通话录音抽样监听及巡查,并收集整理巡查中发现的问题,洞察交易风险,形成质量监听分析报告
2.汇集质检中发现的问题,及时向上反馈,按指示给出改进方案
3.从业务角度出发,按标准评估商家服务流程、话术规范及服务质量
4.处理客户投诉录音溯源分析,支持客诉争议解决
5.制作质检报告并分析共性问题和风险点,输出改进建议(需包含数据可视化)
6.跟踪问题整改效果,建立典型案例库
任职要求:
1.逻辑思维清晰,自驱力强,有较强的学习和数据分析能力
2.至少完成每日150个事件通话质检,具备敏感问题识别能力
3.优秀的跨部门沟通能力,能承受重复性工作压力
4.擅长使用EXCEL、word等办公软件

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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