一、 岗位职责
1.负责客服团队的日常管理、工作安排和绩效考核，确保团队高效运作。
2.制定和完善客服工作流程及规范，并监督执行，提升服务质量。
3.组织客服人员进行业务培训，提高团队专业技能和服务意识。
4.处理业主/租户的投诉、建议和咨询，及时跟进并妥善解决，提升客户满意度。
5.定期回访业主/租户，收集意见和建议，及时反馈并改进服务。
6.组织策划社区文化活动，增进业主/租户之间的交流，营造和谐社区氛围。
7.负责物业费的收缴、催缴工作，确保物业费收缴率。
8.负责物业管理区域内公共设施设备的巡查、报修和跟进工作。
9.协助上级领导完成其他相关工作。
二、 任职要求
1.大专及以上学历，2-3年以上住宅物业客服工作经验，1年以上同等岗位经验。
2.熟悉物业管理相关法律法规及行业规范。
3.具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉。
4.具备较强的团队管理能力和领导力，能够带领团队完成工作目标。
5.熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力