岗位职责：
1. 客服体系搭建。优化售前咨询、订单处理、退换货、投诉等全流程标准；搭建智能客服系统，优化自动化服务占比。
2. 客户服务管理。监督客户咨询、投诉、售后等服务的处理质量，定期分析客户反馈数据，提出改进建议。
3. 数据驱动决策。监控核心指标，并制定优化方案。
4. 团队管理。负责客服技能培训、绩效考核、激励方案、储备干部培养。
5. 危机公关处理。处理重大客诉并制定应急预案；对接平台小二处理纠纷仲裁，降低店铺扣分风险。
任职要求：
1. 本科及以上，电子商务、市场营销专业优先。
2. 具备3年以上电商客服管理经验，熟悉主流平台规则。
3. 优秀的沟通能力、抗压能力及团队领导力。
4. 具备丰富的大促实战经验，优化成本意识。