岗位职责：
- 负责品牌电商/互联网客服项目的热线管理工作
- 带领团队提供优质的客户服务，确保服务指标达到公司要求
- 对团队进行日常管理及培训，提升团队的服务能力和业务水平
- 研究并实施服务流程优化，提高客户满意度

岗位要求：
- 具备1年以上的品牌电商/互联网客服项目经验
- 拥有1年以上的带队经验，能带领50人以上的客服热线团队
- 具备一定的学习能力及指标提升和研究能力
- 有BPO行业乙方经验者优先考虑