岗位职责：
1.主导客服销售团队的日常运作，售前售后管理工作，确保部门的工作流程标准化和质量达标。
2.熟悉电商平台规则，深度挖掘用户需求、保单、提高部门服务度。
2.设计和实施客服销售团队培训计划，提升团队专业技能和服务水平。
3.持续监控服务流程，定时抽查聊天记录，产品专业话术更新及整理等，保证团队服务水平。
4.根据后台数据分析进行方案优化，进行人员绩效管理、人员排班等工作。
任职要求：
1.具备三年及以上电商行业客服经理岗（总监）管理经验，有较强的管理能力和统筹计划能力。
2.对数据敏感，善于内部外部沟通，善于解决问题，有良好的服务意识。
3.能独立带领电商客服团队20人及以上，具有丰富的管理手段。