包车平台电话客服；非销售性质，无业绩压力，工作流程清晰稳定。
岗位职责：
1、负责接听用车客户来电、响应线上咨询，了解客户需求并准确派单。
2、负责小程序用车订单的审核工作，按照用车区域、车型要求等标准，精准派发至对应合作车队，确保订单派发高效、准确。
3、对合作车队反馈的无效订单，进行专项复核与事实确认，对复核后符合要求的有效订单，按流程完成二次派发，保障订单资源合理利用。
4、处理合作车队的各类投诉与业务异议，耐心倾听诉求、详细记录问题，跟踪协调解决进度，维护良好的车队合作关系，提升车队满意度。
5、客服团队之间的工作协作与支持。
任职要求：
1、具有电话客服或售后客服工作经验。
2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识。
3、逻辑思维清晰，工作细致严谨。
4、熟练使用办公软件，能快速适应订单处理系统操作。