售后专员招聘岗位信息

一、岗位职责

1.客诉表及退款表的整理并及时更新

2.及时接收处理客诉（包含新客闹退及会员反馈简单处理）

3.退款后，后续细节工作（所有线上办理退款流程、备注退款信息、整理协议发邮箱、对接店内处理结果）

4.整理上传处理证明

5.退款协议保存监管

6.店内接待微信手机监管回复

7.每周一退款信息汇总报备全国接待群

8.按时按质完成临时安排的工作。

9.及时发现问题并反馈问题，提出解决方案。

二、任职要求

1. 学历与经验：年龄25-35周岁， 大专及以上学历，1-2年及以上客服或售后相关工作经验优先；（无经验者需具备良好沟通能力与服务意识，可接受培训。）

2. 能力要求：具备优秀的沟通表达与倾听能力，能准确理解客户需求；有较强的问题解决能力与抗压能力，可应对突发售后情况。

3. 素质要求：工作认真负责，有耐心、同理心，注重客户体验；熟练使用Office办公软件及常见在线沟通工具。

4.较强的责任心，能够服从上级领导安排，积极乐观，具有团队合作精神等要求。

三、薪资福利

- 薪资：月薪5000-1万，含提成奖金，优秀者可上浮。

- 福利：五险、节日福利、生日会，定期团建、内部培训晋升机会

包吃包住（水电平摊）

四、上班时间及休息

.上班时间

三班倒10:00-19:00（12:00~21:00/14:00~23:00）

月休四天 单休 国家法定节假日多一天或两天