岗位职责：
多渠道回复： 处理Amazon邮件、独立站Ticket及社媒私信，确保24小时内响应率达标。
纠纷处理： 妥善处理退换货（RMA）、未收到货（INR）及Chargeback争议，维护店铺绩效（ODR）。
VOC反馈： 定期收集客户反馈，输出VOC报告，倒逼产品与物流部门改进。
B端跟进： 协助跟进独立站B端的小额批发询盘，进行初步筛选与转化。
任职要求：
英语读写流利（专四/六级以上），能无障碍进行商务沟通。
抗压能力强，具备极强的服务意识和情绪管理能力。
熟悉Zendesk或领星ERP客服模块者优先。