1、通过网上聊天工具（天猫千牛/京东京麦等）解答客户的各种问题，客户使用安装产品时的售后问题、引导解决售后、催挽留客户等工作；
2、熟悉公司产品及相关数据知识，能准确有效地为不同顾客解答各种使用问题，对客户进行在线及电话解答，提高客户售后满意率;
3、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意,建立品牌信任度；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，特殊突发事件特殊对待处理；