职位介绍
【希望是拥有IT行业、科技型企业培训 或者 销售技术支持经验】

岗位内容
培训
- 持续进行产品相关行业知识学习和梳理（计算机硕士，人工职能硕士，大数据硕士），并通过市场调研、竞争对手分析等方式提炼、整合和完善产品培训体系、教材和评测体系
- 持续跟踪课程顾问、学生服务和市场团队在日常工作中客户在了解和咨询时的问题，梳理出相应有针对性的顾问式销售和服务培训体系、教材和评测体系
- 设计不同产品考核标准和体系，定期监督培训后质量，组织月度复训、季度复训考核等，并在需要的时候与课程顾问和服务团队负责人一起指定并执行专项绩效提升计划
- 每月2-3场集中新人培训(包括产品知识、话术流程、异议处理等)和1-2 场复训

质检
- 基于培训架构中的课程咨询或学生服务主线，制定话术考核标准、抽查制度和奖惩制度
- 组织团队进行质检，找到问题点和优秀沟通案例，为解决潜在问题、培训新员工基本的话术技巧和开发新的话术并进行培训打基础
- 学员特殊情况沟通过程的核查，撞单的争议判定等，并及时给出报告和建议

持续改进
- 完善录音库和案例库，以支持业务组和培训部其他同事使用
- 与IT部门协作，推进质检系统的自动化进程，并不断完善更新和迭代
- 通过日常数据分析关注课程顾问和学生服务员工的工作状态，提示团队负责人并一起进行早期介入
- 策划和组织各类内部竞赛和活动，营造学习型组织

岗位要求
1. 英语阅读、协作和口语沟通能力强，有海外留学经验者优先
2. 倾听能力和解决问题的能力，善于和本部门同事、跨部门同事，上级，和外部客户进行有效的沟通，并取得理想的结果
3. 数据分析能力和敏感度，能通过数据分析和数据模型发现问题和解决问题