（一）租务前期服务：房源管理与客户对接

负责物业托管房源的信息维护：协助业主完成房源勘察、户型拍照、配套描述（如水电、物业费标准、周边设施）等信息录入，更新至公司租赁系统，确保房源信息真实、完整、实时；

承接客户租赁咨询：通过电话、线下前台、物业 APP / 小程序等渠道，解答租客关于房源位置、租金、租赁期限、押金政策、物业服务费缴纳方式等问题，根据租客需求推荐匹配房源；

组织看房服务：协调租客与业主（或物业管家）的时间，安排实地看房，全程陪同并介绍房屋细节（如房屋损耗情况、家具家电使用状态），记录租客反馈，及时同步业主。

（二）租务中期服务：合同办理与流程跟进

协助拟定租赁协议：根据物业公司标准模板及业主、租客的协商条款，起草房屋租赁合同，明确租金支付周期、维修责任划分、违约责任、退房交接标准等核心条款，确保合同符合《民法典》及地方租赁管理规定；

推动合同签署与备案：引导租客、业主核对合同内容，确认无误后完成签署，收集双方身份证、房产证（或托管授权书）等备案材料，按地方要求完成租赁备案手续（如对接街道办、住建部门）；

跟进费用收缴：提醒租客按时支付租金、押金、物业费、水电费等费用，通过系统记录缴费情况，对逾期未缴的租客进行友好提醒，同步反馈业主费用到账进度。

（三）租务后期服务：客诉处理与退房交接

处理租务相关投诉与需求：接收租客关于房屋维修（如水管漏水、家电故障）、邻里纠纷、物业服务改进等诉求，第一时间对接物业公司维修部、秩序维护部等部门，跟进处理进度，24 小时内反馈租客，直至问题解决；

定期客户回访：每月通过电话或上门走访形式，回访租客居住体验，收集对房屋质量、物业服务的意见，填写《租客满意度调查表》，整理后提交部门优化服务；

负责退房交接流程：租客退租时，组织租客与业主（或物业代表）共同查验房屋状态（如墙面、家具家电损耗）、核对水电表读数，结算剩余费用（如押金退还、欠费补缴），签署《退房交接确认单》，避免后续纠纷。

（四）资料管理与部门协作

租务档案归档：将租赁合同、客户身份证复印件、备案材料、缴费记录、维修记录、退房交接单等资料分类整理，录入电子档案系统并存放纸质档案，确保档案完整、保密，便于后续查询；

配合内部协作：与物业公司维修部同步房屋维修需求，跟进维修质量；与财务部门核对租金、物业费收缴数据；与市场部配合租赁推广活动（如房源海报素材提供、客户需求反馈）；

数据统计与汇报：每周统计租赁成交率、租客投诉率、费用收缴率等数据，形成《租务周报 / 月报》，提交上级主管，为部门优化租务流程提供数据支持。

三、岗位协作关系

内部协作：与维修部（房屋维修需求对接）、财务部门（费用核对）、秩序维护部（租客安全问题协调）、市场部（租赁推广）紧密配合，确保租务服务全链条顺畅；

外部协作：对接租客、业主（房东），维护良好合作关系；必要时对接街道办、住建部门（租赁备案）、社区服务中心（租客居住相关咨询）等外部单位。

四、其他职责

参与物业公司组织的客户服务培训（如租务政策解读、沟通技巧提升），提升专业能力；

遵守物业公司各项规章制度，保守客户信息及公司商业秘密；

完成上级主管交办的其他租务相关临时性工作（如租务政策宣传、空置房源巡查）。

五、岗位福利

薪资待遇：6000-7000（具体薪资面议），缴纳五险（非农可一金），另有绩效奖金、年终奖金等。

福利保障：享受带薪年假、法定节假日休假，定期组织员工体检、团建活动，提供节日福利、生日福利等。

发展空间：公司重视员工成长，提供完善的岗前培训和在职提升培训，为员工提供清晰的职业发展路径。