全面统筹客服部工作，制定服务策略、标准和流程；处理重大客户投诉与纠纷，维护高端客户关系；负责客服团队的管理、培训与绩效考核；协调与其他部门的工作衔接，保障社区服务顺畅。需本科及以上学历，5年以上高端物业或国际社区客服管理经验；英语流利，具备出色的沟通、协调和组织能力；熟悉客户关系管理系统，有较强的服务意识和问题解决能力。