一、岗位职责

入住与退租管理：全程负责客户入住、退租流程的把控，包括入住前的资料核对、合同签订、房屋交接验收，退租时的费用结算、物品清点及房屋检查，确保整个过程高效、规范，为客户提供顺畅的体验。

客户关系维护：以热情、专业的态度与客户沟通，及时响应客户咨询与需求，定期回访客户，了解客户居住或使用体验，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。

报修跟踪处理：接收客户的房屋报修需求，准确记录报修信息（如故障位置、问题描述等），及时协调维修人员上门服务，全程跟踪维修进度，向客户反馈维修情况，确保报修问题妥善解决。

其他相关工作：协助整理客户资料，做好档案管理；配合团队完成其他客户服务相关的临时性工作。

二、任职要求

语言能力：具备流利的双语沟通能力（如中英双语，可根据实际需求调整语种），能熟练进行口头交流与沟通，可应对国内外客户的服务需求。

经验与技能：有 1 年及以上客服相关工作经验者优先，熟悉客户服务流程；具备良好的沟通表达能力、问题解决能力和应变能力，能耐心处理客户诉求。

职业素养：工作认真负责、细致严谨，有较强的服务意识和团队协作精神；能熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等），具备基本的电脑操作技能。

其他要求：年龄在 22-35 周岁之间，身体健康，无不良职业记录。

另：我公司可接收应届毕业生，期待您的加入！

三、岗位福利

薪资待遇：7000-8000（具体薪资面议），缴纳五险（非农可一金），另有绩效奖金、年终奖金等。

福利保障：享受带薪年假、法定节假日休假，定期组织员工体检、团建活动，提供节日福利、生日福利等。

发展空间：公司重视员工成长，提供完善的岗前培训和在职提升培训，为员工提供清晰的职业发展路径。