岗位职责：
1.负责业主（及客户）的日常接待，做好与广大业主（及客户）沟通工作
2.负责业主（及客户）的投诉及突发事件处理，按要求时限内解决并回复
3.负责具体记录业主（及客户）报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成
4.负责组织、实施对业主（及客户）的回访工作，整理发现的问题，提出服务改进措施并执行
5.负责对业主（及客户）资料进行登记、收集、整理及归档等工作
6.负责对业主（及客户）物业费的收缴、上交工作
7.参与市场调研、客服满意度调查等工作
8.负责外来人员的登记、会务及外部接待工作
9.领导交办的其他工作。