​1. 专家资源维护与管理​

• 建立并维护与专家的良好合作关系，负责专家的日常沟通与联络。
• 收集并反馈专家意见，不断优化合作流程，提升专家服务体验。
  

​2. 客户关系维护与回访​

• 制定并执行系统的客户回访计划，定期跟进客户。
• 深入了解客户需求、使用体验及满意度，收集产品/服务的反馈意见。
• 建立客户关怀体系，提升客户忠诚度和长期价值。

​3. 来访接待管理​

• 统筹负责重要客户、专家及合作伙伴的来访接待工作。
• 制定接待流程与标准，确保接待工作专业、周到，展现公司良好形象。
• 跨部门协调资源，确保接待环节顺畅无误。

​4. 客户投诉处理​

• 牵头受理、调查、评估并解决各类客户投诉。
• 依据医疗行业规范和公司政策，快速给出专业、公允的解决方案，并及时闭环。
• 深入分析投诉根本原因，撰写分析报告，推动内部流程优化，预防同类问题再次发生。

​5. 团队与行政管理​

• 进行团队日常管理、培训及绩效考核，提升团队整体专业水平与服务意识。
• 参与制定和优化客服部门的流程、制度及服务标准。
• 完成上级交办的其他相关工作。

​必备条件：​​

• ​教育背景：​​ 医学、药学、护理学、生物技术等医疗相关专业，本科及以上学历。
• ​工作经验：​​ 3年及以上医疗相关领域（如药企、医疗器械、医疗机构、医疗服务机构）的客户服务、患者关系管理或相关岗位工作经验。有团队管理经验者优先。
• ​专业能力：​​ 熟悉医疗行业法规和服务规范，能基于专业知识处理复杂的客户咨询和投诉。
• ​沟通能力：​​ 具备极佳的人际沟通、协调和谈判能力，能沉着、专业地与专家、客户及内部各部门进行有效沟通。
• ​执行能力：​​ 结果导向，具备强大的推动力和解决问题的能力，能高效管理多项任务，确保工作高质量落地。
• ​个人素质：​​ 具备极强的客户服务意识、责任心、同理心和抗压能力