一、岗位职责

1. 负责处理家长关于课程质量、师资服务、退费流程等方面的投诉与咨询，耐心倾听并记录核心诉求。

2. 跟进家长投诉处理全流程，协调相关部门，制定合理解决方案，确保问题在规定时效内妥善解决。

3. 处理家长退费申请，核对报名信息、费用明细，按流程推进退费审批与到账跟进，同步向家长反馈进度。

4. 定期整理投诉与退费数据，分析常见问题类型，提出优化建议，降低同类问题重复率。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，1年以上客户服务、投诉处理或教育行业相关工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能冷静应对家长情绪，高效解决纠纷。

3. 熟悉退费流程与相关合规要求，有较强的责任心和细节把控能力，确保数据准确、流程规范。

4. 认同教育行业理念，有耐心、同理心，能站在家长角度思考问题，维护机构与家长的良好关系。

三、工作地点：金山万科里鼎制体育小镇
【薪资福利】基本薪资+绩效+满勤+，综合薪资5k-6k每周5.5天工作制，入职即缴纳五险，不定期团建，节假日/生日等福利。