岗位职责：
1、基于对商品情况的了解，负责反馈解决营运客服端无法解决的商品相关问题及客诉问题，保证优质的客户体验；
2、处理产品售后的疑难问题，发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时反馈，推动优化；
3、定期整理营运客服端提出的问题及每期推广活动，归类汇总，协助更新客服话术，迭代商品专业知识；
4、通过数据分析发现问题并提出建议，落地改善措施，提高组织运营效率和前端客户体验；
5、协助处理重大投诉，推动优化采销客服处理流程、规范与制度，完善营运端需求分析，提升门店满意度；
6、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、有零售相关行业工作经验优先；
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，有危机处理能力，有支持岗项目推动经验优先。
3、熟练使用常用办公软件，掌握基础表格制作及公式计算、文档编辑，打字速度60字/分钟以上；
4、有数据分析工作经历优先。