1. 运营管理

• 负责医馆日常运营，确保诊疗流程顺畅、高效、合规。

• 监督医馆环境、设备、药品及物资的管理，确保符合卫生、安全及行业标准。

• 执行运营标准流程（SOP），提升运营效率与服务质量。

2. 医疗服务与质量管控

• 确保所有医师、药师及护理人员依法执业，服务专业规范。

• 监督诊疗方案与用药安全，保障医疗质量与患者安全。

• 处理客户投诉与医疗纠纷，及时跟进并落实改进措施。

• 定期组织医疗质量检查与培训，提升整体医疗服务水平。

3. 客户服务与关系管理

• 提升客户就诊体验，建立并维护良好的医患关系。

• 组织客户回访与健康管理工作，提高客户满意度与忠诚度。

• 开发并维护企业客户、社区机构等合作资源，拓展服务渠道。

• 推动会员体系建设，提升客户复诊率与转介绍率。

4. 团队管理与培养

• 负责医馆团队（医师、药师、护理、客服、行政等）的招聘、培训、考核与激励。

• 营造积极、专业、协作的团队氛围，提升员工归属感与执行力。

• 定期组织中医专业知识与服务技能培训，提升团队专业能力。