岗位职责：
1、团队管理与运营统筹：负责团队招聘、培训与绩效考核，制定工作室月度 / 季度业绩目标并推进达成，把控整体运营成本。
2、客户全流程服务：对接重点客户需求，协调设计、施工、售后各环节，处理客户投诉与问题反馈，维护客户满意度。
3、业务拓展与品牌建设：开拓新客户渠道，维护老客户关系，参与市场推广活动，提升工作室在当地的口碑与影响力。
4、设计与施工监管：审核设计方案的合理性与可行性，监督施工进度、工艺标准及安全规范，确保项目按期保质交付。
5、供应链与成本管控：对接建材供应商，优化采购流程，控制项目物料成本；做好项目预算核算与回款跟进工作。
工作内容：
1、日常管理
制定每日 / 每周工作安排，主持团队晨会、夕会，同步项目进度与问题。
管理工作室物资、资料档案，维护办公环境与接待区域的整洁规范。
2、客户对接
接待到店客户咨询，了解装修需求、预算及风格偏好，匹配适合的设计师。
跟进签约客户的设计方案确认、合同签订流程，明确项目工期与付款节点。
定期回访施工中及竣工客户，及时解决装修过程中的各类问题。
3、项目管控
协同设计师、施工队长进行现场交底，明确施工细节与质量要求。
不定期巡查施工现场，检查施工工艺、材料使用、安全措施是否达标，记录并整改问题。
协调解决施工过程中的设计变更、物料调整等突发情况，把控项目成本不超支。
4、业务与市场
参与小区驻点、家装展会等推广活动，拓展客户资源。
分析竞品动态与市场趋势，调整工作室的服务定价与业务侧重点。
维护与建材商、软装商等合作方的关系，争取更优的合作条件。
5、财务与行政
跟进项目回款进度，确保款项按时到账；审核各项费用支出，控制运营成本。
完成月度业绩报表、客户满意度报告等，向上级汇报工作室运营情况