岗位职责：
1、制定和更新公司客户服务策略，通过提高服务质量，推动业务发展。
2、独立处理复杂的客户投诉和问题，与其他部门紧密合作，及时顺畅解决客户问题。
3、监督客服团队的绩效指标，并为客服团队提供有效的培训指导，提高客服团队的专业水平。
4、收集、分析客户反馈问题，推进服务的优化。
岗位要求：
1、专科以上学历，3年以上工作经验，有冷链物流工作经验优先。
2、有处理食品类客诉经验。
3、有较强的责任心、自驱力，主动发现问题，思考问题，优化解决方案。
4、优秀的沟通表达能力和解决问题的能力。
5、口齿清晰、思维敏捷。