岗位职责：
1、全面负责客户服务部的日常管理和业务运营工作；
2、商场VIP体系的运营与改进，持续提升会员活跃度与满意度；
3、商场客服总台、贵宾中心、大客户团购中心的日常运营管理；
4、商场VIP客户、团购客户的关系维护，定期组织客户服务活动；
5、客服团队的培训与考核，不断提升客户服务质量；
6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
7、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
8、协调本部和公司其他部门之间的关系。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理类相关专业优先；
2、有大型商场的客户服务管理工作经验，精通会员及客户服务的管理流程；
3、有会员CRM管理经验，能数字化地分析会员画像，提升会员价值；
4、高度的责任心和客户服务意识，吃苦耐劳，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。