一、岗位职责
1、通过电子邮件帮助客户核实解决各种售前、售中和售后问题；
2、处理客户的return请求，做好退货流程和退款登记；
3、处理来自官方的投诉升级case和平台强制退款记录；
4、及时向上级和运营组反馈常见的客户问题或者产品问题；
5、参加部门组织的业务技能培训；
6、完成上级交办的其他任务。
二、任职要求
1、大专及以上学历，德语专四及以上，听力口语熟练者优先；
2、能适应长期在电脑前工作，能较熟练地运用基础办公软件；
3、打字速度较快，德语书面表达能力良好，有一定的服务意识；
4、工作踏实耐心，有一定的抗压能力。