一、岗位职责
1、负责跨境客服团队的日常管理，制定并优化团队工作流程和标准；
招募、培养和激励团队成员，提升整体服务质量；
2、根据公司业务发展需求，制定和完善客户服务策略，确保客户满意度持续提升；
3、分析客户反馈数据，提出改进建议，推动产品和服务优化；
4、与运营、物流、市场等部门紧密合作，协调解决跨境服务中的复杂问题；
5、定期分析客服数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），生成报告并提出改进措施；
二、任职要求
1、统招本科及以上学历，国际贸易、工商管理、市场营销等相关专业优先；
2、5年以上跨境电商客服管理经验，具备从零到一搭建客服体系的能力；
有成功带领中大型客服团队的经验，熟悉跨境电商平台（如亚马逊、shopify、eBay、速卖通等）运作模式；
3、英语流利（书面及口语），能够与海外客户顺畅沟通；掌握其他小语种（如西班牙语、法语、德语等）者优先；
4、熟练使用客户服务相关软件工具（如Zendesk、Freshdesk等）；
5、具备优秀的领导力、沟通能力和抗压能力；善于解决复杂问题；对客户服务有深刻理解，注重细节和用户体验；