项目风险管控：
1.管控项目启动会、开盘前、销售、交付前风险等客服工作要求；
2.负责项目交付工作；开展项目交付风险检查、承接交付评估的项目牵头组织；
3.编制项目发生的产品缺陷案例，撰写管理项目的交付后评估；
4.负责项目的投诉处理、月度维修销项率（维修系统）。
项目客户关系管理（满意度管理）：
1.组织开展项目物业服务品质检查、组织项目物业联席会议；
2.牵头客服工作品质交叉巡检计划编辑及参与实施、工作闭环；
3.负责项目维修满意度、年度客户服务满意度指标达成。
其他：
1.编制客服费用预算及合规使用；
2.承接集团管控制度文件要求，细化为管控项目层面落地执行动作及要求；
3.负责项目客服资料收集及线上档案库建立工作。