主要岗位职责：
1、通过各电商平台（抖音、天猫、京东等）的售前咨询接待，精准挖掘客户需求，主动推荐产品组合，直接承担咨询转化率、客单价及销售额等核心业绩指标。
2、统一管理线上多渠道（平台客服工具等）的售前咨询，确保响应时效、问答满意度达标，提供专业、热情的服务体验。
3、熟练掌握产品卖点、适用场景及最新营销活动规则，精准解答客户疑问，引导客户完成购买决策，减少因信息差导致的订单流失。
4、系统记录客户咨询中的高频问题、价格敏感度及潜在需求，定期输出分析报告，反哺至产品、营销及运营部门，助力业务优化。
5、参与搭建并持续优化售前应答话术、标准流程（SOP）及常见问题（FAQ）知识库，提升团队整体服务效率与专业化水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商售前客服或销售助理经验，有食品、快消品行业经验者优先
2、熟练操作抖音、天猫、京东等电商平台客服系统，具备优秀的多任务处理能力；
3、具备基础数据分析能力，能通过咨询数据发现问题并提出优化建议。
4、极强的沟通表达能力与客户服务意识，具备销售思维与促成能力；
5、抗压性强，能适应电商促销期的高强度工作，具备团队协作精神。