工作内容：

1.全权负责公司客服流程的相关优化，制定SOP手册，落地以及考核等工作；

2.把控客服团队的日常工作流程，监督并持续提高团队业绩水平；

3.针对业务发展和客户诉求的变化，不断优化创新客服服务，提升用户体验；

4.负责新老客户订单的长期追踪和操作，维护客户关系，完成询价，报价等事宜。提高客服服务转化率，服务品质。降低错误率；

5.具有较强的责任心与团队合作精神以及良好的自我激励和积极的心态，有良好的团队管理能力，管理和带领团队

6.对货运进出口、清关流程、物流仓配等都熟悉

任职要求及技能

1.本科及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先考虑

2.具备良好的英语听说读写能力，能够流利地进行跨文化交流。如涉及其他语言，也需具备相应的语言能力。

3.具备3年以上跨境物流客服经验，熟悉跨境物流操作流程和相关法规，有DHL、FedEx、UPS、TNT或上市物流企业客服团队管理经验者尤佳。

4.熟练使用物流管理软件和办公软件，具备良好的数据分析能力

5.具备处理复杂问题的能力，能够迅速应对各种突发状况。

6.具备良好的沟通技巧，能够与客户、团队成员以及其他利益相关方进行有效沟通.

7.善于倾听和理解客户的需求和关切，提供有效的解决方案。