一、主要职责
1、负责投诉团队日常管理工作，对团队的KPI指标负；
2、负责投诉数据管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量;
3、指导投诉处理专员处理客户问题，并对疑难案件进行审核;
4、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作;
5、协助上级完成各项工作任务。
二、任职要求
1、三年以上投诉团队管理经验
2、大学本科及以上学历(条件优秀者可放宽)
3、具有较好的风险客诉敏锐度，善于发现潜在风险，能做出必要、快速的预警，为及时挽回公司损失或形象，做好正确的预判;
4、具备良好的投诉数据分析能力，对公司的投诉数据能做出较为合理的剖析，并能从量化数据本身找出问题和解决方案，向上级反馈;
5、具备良好的客户服务意识和高度责任感，能承受一定工作压力，较强的团队合作精神;