岗位职责：
1、负责所在团队的运营及管理；
2、协助客服主管制订客户服务中心年度规划，安排所在团队日常工作计划；
3、协助客服主管完善客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4、协助客服主管逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、协助客服主管制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6、协助客服主管收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上电商行业客户服务部门管理经验，熟悉天猫、京东、抖音、小红书等电商平台规则及后台操作；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉电商团队的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客服意识；
4、责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、沟通协调能力、培训和管理能力较强。