工作职责

1. 通过聊天工具（抖店、京麦、千牛、拼多多）及时回复客户咨询，解答关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的疑问，积极引导客户下单购买，提高转化率。

2. 根据客户的需求，为其推荐合适的商品，提供专业的购买建议，提高客户的购买转化率。

3. 打单发货。

4. 指导客户使用产品，维护品牌的形象和提高复购率。

5. 处理客户换货、退款、投诉等售后问题，积极与客户沟通协商解决方案，遵循公司售后政策，维护客户权益的同时保障公司利益。

6. 跟进分配的企业微信客户，解答关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的疑问，积极引导客户下单购买，提高转化率。

7. CRM客户信息维护和跟进，定期转化未成交客户。

8. 交代的其他事项。

9. 收集客户反馈意见和建议，定期整理汇报给上级，为公司产品优化、服务提升提供参考依据、

任职要求

1、 大专及以上学历，学信网可查学历，理工科优先

2、 有高客单价客服经验优先

3、 工作经验不限于客服

4、 熟练使用办公软件和企业微信。

5、 熟练掌握并应CRM系统优先。

6、 思维灵活，学习能力强，能适应电商平台变化快的特点。

工作时间：

早班 8：30-18：00 12：00-13：30 午餐时间

晚班 14：30-24：00 18：00-19：30晚餐时间

月休四天

薪资待遇:

1、入职购买社保;

2、底薪+绩效+高提成

3、办公环境好，甲级写字楼

4、距离16号地铁站龙城公园走路5分钟