工作职责
1、负责淘宝/天猫/京东/抖音等店铺的售前接待， 通过旺旺/咚咚等在线聊天工具为客户解答疑问，促成订单成交；
2、及时有效跟进客户日常订单问题，跟踪处理客户退换货、投诉等售后问题；
3、熟练运用ERP系统，导入平台订单并审核，问题订单跟进处理；
4、引导顾客好评，各店铺评价回复；
5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理优化建议。
任职资格
1、电商客服岗位相关工作经验1年以上；
2、熟悉淘宝/京东/抖音等后台操作，了解平台售后流程；
3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态；
4、打字速度每分钟60个以上