一、会员体系搭建与数字化管理

负责搭建并优化线上会员系统，建立数字化会员管理体系，提升会员活跃度及忠诚度；

整合现有会员渠道（企微、微信、视频号、抖音、客服热线、外呼系统等），制定会员互动策略，增强品牌曝光与客户粘性；

通过数据分析优化会员分层运营策略，制定精准营销方案，提升会员复购率及转介绍率。

二、会员活动策划与执行

策划并落地会员专属活动（如节日营销、新品体验、会员日等），增强客户互动，提升品牌口碑；

结合品牌/门店营销需求，设计会员权益及激励机制，促进老带新转化，助力销售增长；

推广公司增值服务，提升会员客单价及品牌附加值。

三、会员服务与客诉管理

优化会员服务SOP流程，监督客服团队执行标准，提升服务响应效率与客户满意度；

建立客诉预警及处理机制，高效解决售后问题，降低舆情风险，维护品牌形象。

四、团队管理与数据赋能

负责会员运营团队管理，制定绩效考核方案，提升团队专业能力；

定期分析会员数据（活跃度、转化率、复购率等），优化运营策略，推动经营目标达成。

任职要求：

本科及以上学历，市场营销、企业管理、电子商务等相关专业优先；

5年以上耐用消费品（家具、家电、汽车等）行业会员管理经验，熟悉高客单价客户运营模式；

有成功搭建会员体系或私域运营案例者优先。

核心能力：

精通会员生命周期管理，擅长通过数据分析优化运营策略；

具备优秀的活动策划能力，能独立策划并执行线上线下会员活动；

熟悉企业微信、抖音、SCRM等数字化工具，能整合多渠道提升会员粘性；

具备较强的跨部门协作能力，能联动市场、销售、门店等部门推动会员增长。