核心职责​

1. 预约跟踪:创建并管理客户账号，跟踪预约进度，协助重点客户完成提货系统预约。
2. 提货跟踪:实时监控 3000+本地仓提货进度，每日更新至 UNIUN系统;协调仓库与物流发车异常对接。
3. 异常处理:快速响应提货延迟、货物损坏、数据错误等问题，同步反馈至北美运营团队。
4. 销售线索挖掘:通过实时聊天工具与海外仓客户沟通，识别潜在销售线索并推动转化。
5. 数据管理:确保提货数据 100% 准确录入，生成日报、月报供北美团队分析

任职要求​

1. 教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链、商务英语或相关专业优先。
2. 2年以上客服中心项目管理经验；
3. 有1年以上跨境电商或海外仓行业经验，熟悉尾程派送、退货逆向物流等场景者优先；
4. 英语CET-4或同等水平；