一、物业费收缴管理

1. 费用核算与通知：依据物业服务合同及相关规定，准确核算业主应缴物业费金额，包括物业费、公摊费用等；在缴费周期前，通过线上平台（业主群、短信等）、线下张贴缴费通知单等多渠道，及时、准确地向业主发送缴费通知，明确缴费标准、截止日期、缴费方式及逾期后果。

2. 日常收缴工作：负责日常物业费现场收缴，耐心解答业主关于费用明细、计费方式等疑问；熟练操作收费系统，完成费用收取、票据开具、系统录入等工作，确保账实相符；对未按时缴费的业主，通过电话、上门、函件等方式进行催缴，建立催缴台账，详细记录催缴时间、沟通情况及业主反馈，持续跟进直至费用缴清。

3. 特殊情况处理：针对存在争议的物业费问题，及时协调物业服务各部门及业主进行沟通协商，提供相关依据和解释，妥善处理争议；对长期欠费、恶意拒缴的业主，按照公司规定流程，整理欠费证据，配合法务部门采取法律手段追缴。

二、业主服务与沟通

1. 政策解释：主动向业主宣传物业管理相关政策法规及物业费收支情况，提升业主对物业服务及费用缴纳的认知和理解；定期收集业主对物业服务的意见和建议，及时反馈至相关部门，协助优化服务质量，间接促进物业费收缴率提升 。

2. 客户关系维护：以热情、专业的态度接待来访业主，处理各类咨询与投诉，及时解决业主问题，维护良好的客户关系；对重点客户（如欠费大户、意见领袖业主）进行重点跟进和沟通，积极争取理解与支持。

三、数据与档案管理

1. 台账管理：建立并完善物业费收缴台账，实时更新业主缴费状态、欠费金额、催缴记录等信息，确保数据准确、完整；定期对收缴数据进行汇总分析，形成物业费收缴率、欠费原因等分析报告，为管理决策提供依据。

2. 档案整理：妥善保管物业费收缴相关票据、催缴函件、沟通记录等资料，按照档案管理要求进行分类、归档，便于查询和追溯；定期对档案进行整理和清点，确保档案安全、不丢失。

四、其他工作

1. 配合财务部门完成物业费收缴数据的核对与对账工作，确保资金安全、账目清晰。

2. 完成领导交办的其他与物业费收缴相关的临时性工作和任务，积极参与公司组织的业务培训，不断提升专业能力和服务水平。