1. 业务管理与指标达成：主导物业费收缴工作，制定并推行客服部门业务操作规范，确保公司各项考核指标有效落实。

2. 业主关系维护：建立并维护良好业主关系，动态掌握业主新需求，组织开展客户满意度调查，形成总结报告并提出优化建议。

3. 团队建设与培训：负责客服团队日常人员管理，包括排班、绩效监督等；制定并实施人员培训计划，提升团队整体业务能力。

4. 客诉与报修处理：统筹业主投诉、报修的登记、跟进工作，及时反馈维修问题至相关部门，完成业主回访，保障问题闭环。

5. 小区巡视与问题上报：定期对小区进行现场巡视，及时发现并处理各类问题；对严重问题做好记录，第一时间向物业服务中心项目经理汇报。

6. 数据统计与分析：负责服务中心各类运营数据的统计、整理与分析，为管理决策提供数据支持。

二、任职要求

1. 经验要求：具备2年以上物业小区客服中心工作经验，且拥有1年以上同岗位管理经验，熟悉客服部门全流程运作。

2. 能力要求：具备客服团队管理能力，能有效提升团队工作效率；拥有较强的文书撰写能力与电脑操作能力，熟练使用办公软件。

3. 素质要求：性格开朗外向，具备优秀的沟通协调能力与人际交往能力，能高效处理业主诉求与团队协作问题。