岗位职责：
1.在线与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，引导并促进订单成交；独立完成线上购物售前、售中、售后工作，保证回复时效。
2.处理线上平台客服日常事务，包括售前咨询、安装咨询、到货跟踪、售后服务等工作。
3.不断提升产品知识，做好对客户的转化，降低客户因为使用体验问题导致的退换货，安抚客户情绪，避免投诉升级。
4、完成工作指标，包含响应时间、回复率、挽单率、退换货率等；
5、积极参与公司培训，提升个人专业能力、技能技巧等。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、一年以上电商行业客服经验，熟悉天猫、抖音、视频号、拼多多等电商平台售后服务规则；
3、沟通能力及心理素质较强，有一定的抗压能力，具备良好的沟通技巧者优先；
4、熟练运用EXCEL、WORD、PPT等软件，会基础的表格制作，打字速度60字/分钟；
5、接受排班、轮休、节假日值班、月休六天（客服班次分为早晚班，早班8:00-16:30，晚班15:30-00:00，晚班也在公司，请确认工作时间再行沟通）；
6、有大家电客服经验优先。