岗位职责

1、负责顾客服务体系建设，拟定客户服务流程、标准、客诉回应话术等客户服务管理制度；

2、负责服务管理制度、服务标准等服务技巧的技能培训与制度宣导，提升服务水平；

3、负责客户投诉数据的整理分析，提出有效信息及合理化建议；

4、指导及监督各地区公司客服组依照营运规范程序操作，确保公司统一管理模式；

5、制定年度会员管理规划，并监督门店客服执行；

6、定期分析会员销售情况，为公司提供会员销售增长点的决策依据；

任职资格

1、大专及以上学历，25-43岁,市场营销、工商管理等相关专业；

2、2年以上客户投诉工作经验，有过同等岗位1年工作经历，有过零售连锁、商超行业优先考虑；

3、形象气质佳，有较强的组织协调能力、沟通能力及文字表述能力；

4、具有良好的数据分析能力，具备良好的商务礼仪；

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；