岗位职责：1.负责处理全产品线的重大危机事件、外部平台转办、社媒曝光、异常用户、L2无法解决的案例；
2. 负责洞察所处理案例中存在的产品、流程、机制、系统方面的问题，并能举一反三；
3. 负责优化与客诉业务相关的流程、SOP并赋能客诉L2和L1；
4. 负责推动客诉TOP场景问题，减少投诉发生；
任职要求：1. 统招大专及以上学历，熟练操作计算机及Office（Word、Excle、PPT等）软件，打字速度40-60/分钟、普通话标准、表达流利、有跨部门沟通协作能力；
2. 2年及以上重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验；熟悉监管部门投诉对接处理流程；有客情维护能力和实践经验；
3. 热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4. 心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；
5. 有法律专业背景的优先；"