岗位职责：
1. 通过电话外呼的形式与商家沟通，主要承接商服一线无法解决的商家疑难/投诉等问题。
2. 结合标准要求、商家反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3. 持续跟进商家问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4. 在处理问题过程中，结合商家反馈发现业务卡点、对此进行收集推动，促进流程/工具的优化，提升商家体验。