岗位职责：
1、针对用户使用APP的疑问进行及时解答，通过微信和在线客服系统解答用户问题，管理维护用户关系（1对多模式）；
2、实时跟进用户反馈的问题，收集用户意见并提出合理改善建议；
3、处理用户咨询、问题及投诉；
4、负责客服团队的组建、班次安排与人员调配，确保服务资源与业务需求高效匹配；
5、对其他客服人员进行日常工作的指导、监督和协调，掌握团队工作状态，打造高效、专业的客服队伍；
6、组织团队建设和维护客服知识库，确保信息准确、更新及时，并将其作为提升团队解决效率的重要工具。
7、纯文职岗位，不带任何销售性质，淘宝/京东/拼多多客服经验优先。
任职要求：
1、执行能力强，性格温和，品性态度好，做2休2；
2、有较强的沟通表达能力，有团队合作与沟通协调能力；
3、能够熟练运用word,excel等office办公软件，
4、做事踏实细心，工作责任心和主动性强，有耐心。

福利待遇：
五险一金+生日福利+节假日福利+水果零食下午茶+公司团建....
团队管理扁平化，成员都很年轻朝气，氛围很和谐，重点是领导很nice！
入职+专业培训，只要你踏实肯学肯干，职等您来挑战哦！

工作时间：8:45-22:30（做二休二，月工作15天左右）。
一个工作日（坐班+晚居家办公）：
1、坐班：8:45-17:45（冬，午休1小时）/18:15（夏，午休1.5小时）（错峰让您自在出行）
2、晚居家办公：17:45/18:15-22:30属于晚班时间，在家办公。