岗位职责：
1、接听客户电话，解答咨询，记录客户需求和问题。
2. 客户信息管理
• 准确录入和更新客户的个人信息、车辆信息以及服务记录。
• 对客户进行分类管理，以便开展有针对性的服务和营销活动。
3. 服务预约与安排
• 协助客户安排车辆保养、维修等服务预约
• 提醒客户预约时间，确保客户按时到店。
4. 客户跟进与回访
• 跟进客户服务进度，及时向客户反馈车辆维修保养情况。
• 定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，收集意见和建议。
5. 投诉处理
• 耐心倾听客户投诉，记录详细情况，并及时协调相关部门解决问题。
• 跟踪投诉处理结果，向客户反馈处理进展和结果，确保客户满意。

福利待遇：
五险、工作餐、带薪年假、法定节假日、工龄补贴、生日福利、专业培训、定期团建、晋级体系等
上班时间：8:30-17:30，月休4天