岗位职责：
一、遵守集团公司各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、负责患者服务中心岗位需求制定、严格按照集团指示及医院要求设计合理严谨的人事架构、人员招聘、岗位任命，绩效考核，晋升管理。做到优胜劣汰，保证部门的最佳服务水平；
三、根据部门工作流程，监督、管理各项工作的进行，如:患者回访、数据统计、档案管理、投诉处理等，确保服务环节的优质快捷；
四、定期召开部门会议，对存在的问题进行跟进与解决，全面推进患者服务质量；
五、做好患者满意度调研工作，做好月度总结并及时将满意度情况反馈至相关科室负责人；
六、对患者服务中心点位进行科学保养和日常维护，保证公共区域的设施设备良好，保证公共区域的环境优雅整洁。
任职资格：
经验:5年以上医院患者服务、医患关系管理或医疗行政工作经验，其中至少3年团队管理经验。
资质:医务社会工作者证的应聘者优先。
专业能力:熟悉医院服务流程、医疗政策法规(如《医疗纠纷预防和处理条例》。掌握患者满意度管理、投诉处理及危机公关技巧。了解信息化工具(如HIS系统、预约挂号平台、患者随访系统)。