客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
　　1、负责项目物业费、租金，空调费用，水电费等催缴收取。
　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
　　9、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
　　10、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
　　11、完成部门交付的其他工作。