1.负责客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;建立完善客服部各项管理制度流程标准等；
3.负责客户关系的建设和维护，处理客户投诉:
4.负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务业户的督导与合作；
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.培训、辅导及关心下属员工，激发团队潜力，建立良好的团队氛围；
8.识别、限制物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发事务；
9.完成物业相关费用的收缴；
10.负责协助当值前台客服专员接待业户来访、受理装修申请和各项办证业务;
11.做好相应的品质管理工作，跟进、落实及反馈相应的问题整改；
12.协助项目经理做好物业管理工作。

任职要求：

1、大专及以上学历,物业管理、市场营销等相关专业,三年以上物业管理经验。
2、精通物业管理知识、相关法律、法规；熟悉质量品质运行业务流程；熟悉物业部门规定流程。
3、具备良好的执行能力、组织协调能力、沟通能力及写作能力。
4、有物业经理上岗证。