主要职责：

l 按照项目要求组织培训，确保新员工掌握基本技能技能，及时向员工提供有意义指导，最大限度地提高他们的培训体验和效果；

l 通过各种培训、测验和其他工具，衡量员工理解能力，并在必要时着手执行改进培训计划；

l 与运营和质量部门合作，对无法满足上线要求的员工进行再培训；

l 对新员工的成绩进行跟踪和分析，并进行持续跟进，与培训经理及运营部门合作，设计新的培训内容/更新现有培训材料；

l 培训课程和材料的日常更新，维护员工完成的所有培训课程的数据库和统计报告；

l 通过有效调研，了解员工需求，合理设定培训课程，并不断提高员工培训满意度及培训后与实际工作的结合度。

职位要求：

l 专科或以上学历；

l 至少2年以上培训相关工作经验（呼叫中心客服培训经验优先）；

l 较强的沟通表达及组织能力，注重细节；

l 较强的客户服务意识和责任心，优秀的判断力；

l 熟练使用各种办公软件，擅长PPT制作；

l 熟悉呼叫中心各项业务操作流程优先。